Mise en place d'un service desk
Conduite du changement vers les pratiques ITIL
Assistance aux chefs de projet et Scrum Master dans le cadre de la mise en place d'outils de pilotage (Définition des Workflow dans Jira, création de tableaux de bord, définition de KPI, création d'une base documentaire, automatisation de tâches)
Responsable des équipes Support et RUN (maintenance corrective et évolutive)
Release manager du site Legacy et coordination avec les marchés locaux (France, US, Japon, Chine, UK) sur les sujets support (planification des tests & déploiements, escalade des incidents critiques)